ایمیل سبد خرید رهاشده برای کسب‌وکارهای کوچک: بازیابی ۶۰ تا ۷۰ درصد فروش از دست رفته
webceke
اگر یک فروشگاه اینترنتی کوچک دارید، تقریباً هفت نفر از هر ده نفری که محصولی را به سبد خرید اضافه می‌کنند، بدون خرید خارج می‌شوند. بیشتر آن‌ها هرگز دوباره از شما خبری نمی‌شنوند. این مشکل ترافیک نیست — مشکل پیگیری است و ساده‌ترین درآمدی است که می‌توانید همین ماه بازیابی کنید.
برای حل آن به برنامه‌نویس یا مدرک بازاریابی نیاز ندارید. اگر فروشگاه شما با یک سایت‌ساز هوش مصنوعی مثل webceke ساخته شده باشد، ابزارها از قبل وجود دارند. فقط باید آن‌ها را فعال کنید و بدانید چه بگویید.
چرا سبدهای خرید رهاشده ارزان‌ترین فروش شما هستند
کسی که به مرحله پرداخت می‌رسد، سخت‌ترین بخش را انجام داده است. شما را پیدا کرده، محصولی را پسندیده و تا جایی پیش رفته که اطلاعات پرداخت را وارد کند. این یک سرنخ گرم است، نه سرد. یک ایمیل سبد خرید رهاشده برای کسب‌وکار کوچک معمولاً ۵ تا ۱۵ درصد از این سفارش‌های از دست رفته را بازیابی می‌کند — پولی که قبلاً برای جذب آن هزینه کرده‌اید.
اشتباهی که بیشتر صاحبان کسب‌وکار مرتکب می‌شوند این است که آن را اسپم می‌دانند. اینطور نیست. یک یادآوری مؤدبانه و به‌موقع یک خدمت است. مردم حواس‌شان پرت می‌شود، کارت‌شان را گم می‌کنند یا یک تماس تلفنی آن‌ها را قطع می‌کند. یک تلنگر آن‌ها را برمی‌گرداند.
زنجیره سه‌ایمیلی (چه بفرستید و چه زمانی)
آن را به سه ایمیل محدود کنید. بیشتر از آن شروع به آزاردهنده بودن می‌کند و می‌تواند به اعتبار فرستنده شما آسیب بزند.
ایمیل ۱ — یادآوری دوستانه (ارسال بعد از ۱ ساعت) کوتاه، بدون تخفیف. فقط تأیید کنید که سبد خرید ذخیره شده و موانع را بردارید.
> موضوع: چیزی را جا گذاشتید > > سلام [نام کوچک]، > > سبد خرید شما هنوز ذخیره شده است — [نام محصول] منتظر شماست. هیچ مبلغی کسر نشده و پرداخت حدود یک دقیقه طول می‌کشد. > > [بازگشت به سبد خرید من] > > سؤالی دارید؟ فقط به همین ایمیل پاسخ دهید.
ایمیل ۲ — ایمیل اطمینان‌بخشی (ارسال بعد از ۲۴ ساعت) به دلیل واقعی تردید مردم بپردازید: اعتماد. با سیاست بازگشت کالا، سرعت ارسال یا نظر یک مشتری شروع کنید.
> موضوع: هنوز در حال فکر کردن هستید؟ > > سلام [نام کوچک]، > > بسیاری از مشتریان قبل از سفارش همین سؤال را از ما می‌پرسند: اگر مناسب نبود چه؟ پاسخ کوتاه این است — بازگشت رایگان تا ۳۰ روز، بدون هیچ سؤالی. > > [نام محصول] در ۱ تا ۲ روز کاری ارسال می‌شود. > > [سفارشم را کامل کن]
ایمیل ۳ — بستن ملایم (ارسال بعد از ۷۲ ساعت) اینجاست که یک مشوق کوچک جای دارد — اگر اصلاً از آن استفاده می‌کنید.
> موضوع: آخرین فرصت برای سبد خرید شما > > سلام [نام کوچک]، > > ما [نام محصول] را برای شما نگه داشته‌ایم، اما موجودی محدود است. اگر می‌خواهید در تکمیل سفارش کمکتان کنیم، از کد SAVE10 برای ۱۰٪ تخفیف استفاده کنید — تا ۴۸ ساعت معتبر است. > > [سفارشم را نهایی کن]
افزودن تخفیف بدون از بین بردن حاشیه سود
تخفیف یک ابزار است، نه یک پیش‌فرض. این قوانین را دنبال کنید:
- فقط در ایمیل ۳ تخفیف بدهید. ایمیل‌های ۱ و ۲ تعداد زیادی سفارش را با قیمت کامل بازیابی می‌کنند.
- آن را کوچک نگه دارید. ۱۰٪ تخفیف معمولاً برای ترغیب یک فرد مردد کافی است. ۲۵٪ به مشتریان یاد می‌دهد که منتظر حراج بمانند.
- ارزش را محدود کنید. «۱۰٪ تخفیف، حداکثر ۲۰ دلار» شما را در اقلام گران‌قیمت محافظت می‌کند.
- تاریخ انقضا تعیین کنید. یک مهلت ۴۸ ساعته فوریت ایجاد می‌کند و جلوی گردش بی‌پایان کدها را می‌گیرد.
- اقلام حراج را حذف کنید. هرگز کد را روی کالاهای تخفیف‌خورده اعمال نکنید.
اگر میانگین ارزش سفارش شما زیر ۳۰ دلار است، تخفیف را کاملاً حذف کنید و از ایمیل ۳ برای اثبات اجتماعی استفاده کنید. حاشیه سود شما مهم‌تر از تعداد سفارش است.
تنظیماتی که در فروشگاه بدون کد خود باید جستجو کنید
داشبورد فروشگاه خود را باز کنید و بخش بازاریابی یا اتوماسیون ایمیل را پیدا کنید. به دنبال این موارد باشید:
- تریگر سبد خرید رهاشده — معمولاً به‌صورت «سبد ایجاد شد اما سفارشی در X دقیقه ثبت نشد» تعریف می‌شود.
- زمان تأخیر — اولین ایمیل را روی ۱ ساعت تنظیم کنید، نه ۵ دقیقه. ایمیل‌های فوری حس نظارت و جاسوسی می‌دهند.
- مراحل متعدد — به حداقل سه مرحله نیاز دارید، نه یکی.
- درج کد تخفیف — فیلدی که یک کد یکتا را به‌طور خودکار در ایمیل قرار می‌دهد.
- ردیابی درآمد بازیابی‌شده — گزارشی که سفارش‌های منتسب به این زنجیره را نشان می‌دهد.
- شرایط خروج — زنجیره باید به‌محض خرید فرد متوقف شود.
در webceke، این موارد در تنظیمات بازاریابی فروشگاه شما قرار دارند و به همان قالب‌های بقیه سایت متصل می‌شوند، بنابراین ایمیل‌ها بدون هیچ کار طراحی با برند شما هماهنگ هستند.
چگونه اندازه بگیریم که آیا کار می‌کند
هر ماه سه عدد را بررسی کنید:
- نرخ بازیابی — سفارش‌های بازیابی‌شده تقسیم بر سبدهای رهاشده. هدف ۵ تا ۱۵ درصد باشد.
- درآمد بازیابی‌شده — مبلغ واقعی به دلار. این عددی است که باید به خودتان گزارش دهید.
- نرخ لغو اشتراک — اگر بالای ۱٪ برود، بیش از حد یا با فشار زیاد ایمیل می‌فرستید.
به هر زنجیره جدید دو هفته کامل فرصت دهید تا آن را قضاوت کنید. نرخ باز شدن ایمیل ۱ باید بین ۴۰ تا ۵۰ درصد باشد؛ اگر کمتر است، مشکل خط موضوع شماست، نه پیشنهادتان.
خرده‌فروشانی که بیشترین بازیابی را دارند، کسانی نیستند که بزرگ‌ترین بودجه را دارند. آن‌ها کسانی هستند که این کار را یک بار راه‌اندازی می‌کنند و می‌گذارند ادامه یابد. فروشگاه خود را روی webceke بسازید، زنجیره سبد خرید رهاشده را فعال کنید و بگذارید بی‌صدا فروش‌هایی را که همین حالا از دست می‌دهید، بازگرداند.
