گزینههای تحویل حضوری و ارسال محلی در وبسایت شما: راهنمای گامبهگام برای خردهفروشان کوچک
webceke
مشتریان شما از قبل انتظار دارند که نحوه دریافت سفارش را انتخاب کنند. اگر فروشگاه شما فقط ارسال پستی دارد، در حال از دست دادن فروش به مغازهای هستید که اجازه میدهد مردم بعد از کار سر بزنند یا تحویل همانروز بگیرند. خبر خوب این است که برای افزودن گزینههای تحویل حضوری و ارسال محلی به وبسایت خود نیازی به برنامهنویس ندارید. در ادامه روش درست انجام این کار در یک فروشگاه بدونکد را میبینید.
قبل از دست زدن به تنظیمات، مشخص کنید واقعاً چه چیزی ارائه میدهید
بیشتر رهاسازی سبد خرید در بخش تحویل ناشی از وعدههای مبهم است. عبارت «ارسال محلی موجود است» هیچ چیز به مشتری نمیگوید. تعداد کمی گزینه با تعریف روشن انتخاب کنید و آنها را ساده نامگذاری کنید:
- تحویل حضوری در فروشگاه — رایگان، آماده در ۲ ساعت، تحویل در ساعات کاری.
- ارسال محلی — تا ۵ مایل، ۴.۵۰ پوند، تحویل روز بعد بین ۶ تا ۹ شب.
- ارسال استاندارد — برای سایر مناطق، ۳ تا ۵ روز.
سه گزینه کافی است. هر گزینه به قیمت، بازه زمانی و محدوده جغرافیایی نیاز دارد. اول اینها را بنویسید؛ بخش نرمافزار فقط کپی کردن آنهاست.
شعاع و هزینههای ارسال را منطقی تعیین کنید
شعاعی که بیش از حد سخاوتمندانه باشد، بیسروصدا حاشیه سود شما را از بین میبرد. شعاعی که بیش از حد محدود باشد، پول را روی میز میگذارد. از هزینه واقعی هر تحویل شروع کنید: سوخت، زمان، بستهبندی و ریسک تحویل مجدد.
- شعاع را حول کد پستی خود بکشید، نه مرکز شهر. فروشگاههای روستایی اغلب به جای دایره به یک چندضلعی یا فهرست کدهای پستی واجد شرایط نیاز دارند.
- داخل محدوده هزینه ثابت بگیرید و برای سبد خرید بالای یک مبلغ، ارسال رایگان ارائه دهید. همین یک آستانه، میانگین ارزش سفارش را مطمئنتر از هر کد تخفیفی بالا میبرد.
- برای لبه بیرونی محدوده اگر رفت و برگشت طولانی است، هزینه اضافی کوچکی بگیرید. مشتریان وقتی توضیح داده شود، میپذیرند.
اگر فروشگاه را روی webceke میسازید، این قوانین همان جایی قرار دارند که صفحات محصول شما هستند، بنابراین تغییر هزینه یک ویرایش دو دقیقهای است نه یک درخواست پشتیبانی.
مهلتهای سفارش را درست تنظیم کنید
مهلتها جایی است که خردهفروشان کوچک برنده میشوند. یک انبار بزرگ نمیتواند سفارش ساعت ۱ بعدازظهر را برای تحویل حضوری همان روز تضمین کند، اما شما میتوانید.
- مهلت تحویل حضوری همان روز را بر اساس زمانی که واقعاً میتوانید سفارش را بردارید، بستهبندی کنید و به مشتری پیام دهید، تنظیم کنید.
- مهلت جداگانهای برای ارسال محلی تعیین کنید و آن را زودتر از آنچه فکر میکنید بگذارید. اگر راننده ساعت ۴ بعدازظهر حرکت میکند، مهلت ۲ بعدازظهر است، نه ۳:۴۵.
- مهلت را در صفحه محصول و در سبد خرید نشان دهید، نه فقط در مرحله پرداخت. «تا ۳ ساعت دیگر سفارش دهید تا امروز تحویل حضوری بگیرید» یکی از پرتبدیلترین جملهها در تجارت الکترونیک محلی است.
- ارسال را در روزهایی که تعطیل هستید مسدود کنید. هیچ چیز به سرعت یک بازه یکشنبه که نمیتوانید انجام دهید، ایمیلهای عصبانی تولید نمیکند.
اطلاعرسانی سفارش را به کار برای خود وادارید
مشتریان به خاطر ناراحتی تحویل حضوری سبد خرید را رها نمیکنند — بلکه به خاطر این که نمیدانند بعد چه میشود رها میکنند. اطمینانبخشی را خودکار کنید:
- تأیید سفارش — روش انتخابشده، آدرس و بازه زمانی مورد انتظار را دوباره بیان میکند.
- آماده تحویل حضوری — لحظهای که سفارش بستهبندی شد، همراه با ساعات کاری و پیوند نقشه ارسال میشود.
- در مسیر ارسال — وقتی راننده حرکت میکند، با بازه زمانی تقریبی ارسال میشود.
- تحویل شد یا تحویل حضوری انجام شد — یک تشکر کوتاه همراه با درخواست نظر.
برای دو مورد میانی، پیامک از ایمیل بهتر است. هر پیام را زیر سه خط نگه دارید و جزئیات عملی را اول بیاورید.
متن مرحله پرداخت را که باعث رهاسازی میشود اصلاح کنید
این بزرگترین اصلاح است. خریداران وقتی گزینه مورد نظر خود را نمیبینند و فرض میکنند ارائه نمیشود، سبد خرید را رها میکنند. سه تغییر بیشتر آن را حل میکند:
- گزینهها را در سبد خرید، قبل از پرداخت، نامگذاری کنید. «تحویل حضوری در فروشگاه — رایگان» باید در صفحه سبد خرید دیده شود، نه پنهان در مرحله ارسال.
- هرگز از «ارسال» به عنوان عنوان استفاده نکنید اگر یکی از گزینهها تحویل حضوری است. از «چگونه میخواهید سفارش خود را دریافت کنید؟» استفاده کنید.
- دسترسی را بر اساس کد پستی زود نشان دهید. اگر مشتری کد پستی خارج از محدوده ارسال شما وارد کرد، فوراً بگویید و تحویل حضوری را پیشنهاد دهید، نه این که بگذارید به صفحه پرداخت برسد و شکست بخورد.
تغییرات کوچک در متن مانند اینها معمولاً سهم قابل توجهی از سبدهای خرید رهاشده را بازیابی میکنند، زیرا لحظه تردید را حذف میکنند نه لحظه پرداخت را.
هر دو گزینه را در نتایج محلی گوگل نمایش دهید
گوگل فقط میتواند اطلاعات تحویل حضوری و ارسال را نشان دهد که پیدا کند. این چهار کار را انجام دهید:
- پروفایل کسبوکار گوگل خود را ثبت و کامل کنید، شامل ویژگیهای «تحویل حضوری» و «ارسال».
- داده ساختاریافته LocalBusiness را با ساعات کاری، محدوده خدمات و محدوده قیمت به سایت خود اضافه کنید.
- نام، آدرس و شماره تلفن خود را در سایت، گوگل و هر فهرست دیگری یکسان نگه دارید.
- یک صفحه ساده با عنوانی مانند «تحویل حضوری و ارسال محلی در [شهر شما]» منتشر کنید که شعاع، هزینهها و مهلتهای شما را توضیح دهد. این صفحه همان چیزی است که برای جستجوهایی که مشتریان شما واقعاً تایپ میکنند رتبه میگیرد.
این کار را یک بار انجام دهید و همیشه کار میکند. فروشگاه شما از رقابت فقط بر اساس قیمت دست میکشد و بر اساس راحتی رقابت میکند — که تنها مزیت واقعی یک خردهفروش کوچک در برابر یک انبار است.
اگر ترجیح میدهید از راهاندازی صرفنظر کنید، مغازه خود را در یک جمله توصیف کنید و بگذارید webceke فروشگاه، صفحات محلی و گزینههای تحویل حضوری و ارسال را برای شما بسازد.
