Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能設定：中小企業向けガイド
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お客様がGoogleであなたのお店を見つけ、「メッセージ」をタップしたとします。それはあなたの受信箱ではなく、プロフィール上に置かれたリードです。Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能を正しく設定すれば、そうしたチャットが迅速に実際の担当者へ届きます。ここでは、機能のオンにする方法、メッセージが実際にどこへ届くのか、そして見落としを防ぐ方法を解説します。
数クリックでメッセージ機能をオンにする
パソコンでGoogleビジネスプロフィールを開き、次の手順で進めます。
- business.google.comにログインし、該当の店舗を選択します。
- 左メニューのメッセージをクリックします（アカウントによってはお客様の下にあります）。
- メッセージをオンにするをオンに切り替えます。
- ウェルカムメッセージを追加します。短く、期待値を示す内容にしましょう。例：「お問い合わせありがとうございます！営業日は数時間以内に返信いたします。」
- 通知先のメールアドレスと携帯電話番号を確認します。
Googleマップアプリでは、プロフィール写真をタップし、ビジネスプロフィールを選択してからお客様 → メッセージと進み、スイッチをオンにします。有効にすると、検索とマップのプロフィールにチャットボタンが表示されます。
メッセージが表示される場所（パソコンとスマートフォン）
メッセージはデフォルトではメールではなく、ビジネスプロフィール内に届きます。パソコンでは、プロフィールのダッシュボードのメッセージで確認できます。スマートフォンでは、Googleマップアプリを使います。アバターをタップし、ビジネスプロフィールを開き、お客様 → メッセージと進みます。専用の受信箱としてGoogleビジネスプロフィールアプリをインストールするのもよいでしょう。
ここが落とし穴です。その画面を開かなければ、リードに気づけません。Googleはチャットを通常のメールに転送してくれません。つまり本当に必要なのは、普段すでに確認している場所へチャットを振り分けることです。
チャットを実際の受信箱へ振り分けてリードを失わない
設定に応じて、いくつかの選択肢があります。
- 通知を転送する。 プロフィール設定で、新着メッセージのコピーを受け取るメールアドレスを追加します。これは通知であり完全な受信箱ではありませんが、気づかないまま見落とすのを防げます。
- プッシュ通知付きのモバイルアプリを使う。 通知を有効にすると、チャットがSMSのようにスマートフォンに届きます。
- CRMやヘルプデスクと連携する。 共有受信箱やチャット集約ツールを使えば、GoogleのメッセージをメールやSNSのDMと一緒に一か所へ集められます。
- 担当者を決める。 毎日確認して返信する責任者を決めましょう。責任の共有は、たいてい誰も返信しない結果になります。
個人事業主であれば、アプリとメール転送で十分なことが多いです。成長してきたら、共有受信箱でスレッド履歴を一か所にまとめましょう。
営業時間外のリードにはウェブサイトのフォームを組み合わせる
Googleのメッセージ機能には限界があります。深夜23時にいつも返信できるわけではありませんし、チャットウィンドウよりフォームを好むお客様もいます。サイト上のお問い合わせフォームなら、24時間いつでも問い合わせを受け付け、メールやCRMに届くので翌朝フォローアップできます。
ホームページと専用のお問い合わせページに分かりやすいフォームを設置し、Googleプロフィールのウェブサイト欄からリンクしましょう。まだサイトがない場合は、webcekeがビジネスを一文で説明するだけで、多言語・複数ページの完全なウェブサイトをお問い合わせフォーム付きで構築します。プロフィールとサイトが一体となったリード獲得システムとして機能します。フォームには自動返信を設定し、営業時間外の訪問者に返信時期の目安を伝えましょう。
返信時間の目安を設定する
Googleはお客様に推定返信時間を表示します。返信が遅いと不利になります。営業時間内は数時間以内の返信を目指しましょう。難しい場合は、プロフィールの営業時間を調整して推定時間を現実的にします。「明日の朝までにご連絡します」といった簡単な確認だけでも、会話を途切れさせずに済みます。無視されたチャットが続くと、Googleがメッセージ機能を無効にすることがあるため、一貫した対応が重要です。
よくある有効化エラーのトラブルシューティング
- メッセージのオプションが表示されない。 すべてのカテゴリや地域で対応しているわけではありません。ビジネスカテゴリが対象か、プロフィールが認証済みかを確認しましょう。
- 「オンにする」が反映されない。 多くの場合、認証の問題です。プロフィールが完全に認証されているか、オーナーまたは管理者としてログインしているかを確認しましょう。
- 通知が届かない。 迷惑メールフォルダを確認し、連絡先メールアドレスを確かめ、アプリのプッシュ通知を有効にしましょう。
- メッセージが表示されなくなった。 複数の返信を逃したため、Googleが機能を一時停止した可能性があります。保留中のチャットに返信すると再開できます。
- 複数店舗の場合。 メッセージ機能は店舗ごとに有効化してください。一括アカウントでは設定が常に引き継がれるとは限りません。
基本を押さえれば、Googleのメッセージ機能はブラックホールではなく、静かで信頼できるリード源になります。そのチャットを受け止める場所を用意しませんか？webcekeを試して、お問い合わせフォーム付きのサイトを数分で公開しましょう。
