小さな小売店のための、ウェブサイトでの店舗受け取りと地域配送オプション設定ガイド
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お客様はすでに、注文商品をどう受け取るかを選べるのが当たり前だと思っています。あなたの店舗が配送しか提供していなければ、仕事帰りに立ち寄ったり当日配達を受けられたりする近所の店に、売上を奪われています。良いニュースがあります。地域の店舗受け取りと配送オプションをウェブサイトに追加するのに、開発者は必要ありません。ノーコードストアで正しく設定する方法をご紹介します。
設定を触る前に、実際に何を提供するかを決める
フルフィルメント（注文履行）に関するカート放棄のほとんどは、あいまいな約束から生じます。「地域配送対応」では、お客様には何も伝わりません。明確に定義した少数のオプションを選び、わかりやすい名前を付けましょう。
- 店舗受け取り — 無料、2時間で準備完了、営業時間内に受け取り。
- 地域配送 — 5マイル以内、450円、翌日18〜21時に配達。
- 通常配送 — その他の地域、3〜5日。
3つのオプションで十分です。それぞれに価格、時間枠、地理的な制限が必要です。まずこれらを書き出しましょう。ソフトウェアの作業は、それを入力するだけです。
配送範囲と手数料を妥当な設定にする
範囲が広すぎると、気づかないうちに利益を損ないます。狭すぎると、稼げる機会を逃します。1回の配達にかかる実際のコストから逆算しましょう。燃料、時間、梱包、そして再配達のリスクです。
- 範囲は町の中心ではなく、自分の郵便番号を中心に設定しましょう。地方の店舗では、円ではなく多角形や対象郵便番号リストが必要になることがよくあります。
- 範囲内は定額料金にし、一定の購入金額以上で送料無料にしましょう。この単一のしきい値は、どんな割引コードよりも確実に平均注文額を引き上げます。
- 往復距離が長い場合、範囲の外縁部には少額の追加料金を設けましょう。説明があれば、お客様は受け入れてくれます。
webcekeでストアを構築している場合、これらのルールは商品ページと同じ場所にあるため、手数料の変更はサポートチケットではなく2分の編集作業で済みます。
締め切り時間を正しく設定する
締め切り時間は、小さな小売店が勝てるポイントです。大手倉庫は13時の注文を当日受け取りで約束できませんが、あなたにはできます。
- 当日受け取りの締め切りは、現実的に商品を選び、梱包し、お客様に連絡できる時間を基準に設定しましょう。
- 地域配送には別の締め切りを設定し、思っているより早めにしましょう。配達員が16時に出発するなら、締め切りは15時45分ではなく14時です。
- 締め切りはチェックアウトだけでなく、商品ページとカートにも表示しましょう。「今から3時間以内の注文で本日受け取り可能」は、地域ECで最もコンバージョン率の高い文言の一つです。
- 休業日には配送をブロックしましょう。対応できない日曜日の枠ほど、怒りのメールを生むものはありません。
注文通知に仕事をさせる
お客様が離脱するのは、受け取りが不便だからではありません。次に何が起こるかわからないからです。安心感を自動化しましょう。
- 注文確認 — 選択した方法、住所、予定時間枠を再確認。
- 受け取り準備完了 — 注文の梱包が完了した瞬間に送信。営業時間と地図リンク付き。
- 配達中 — 配達員が出発したときに送信。おおよその時間枠付き。
- 配達完了または受け取り完了 — レビュー依頼を添えた短いお礼。
中間の2つは、メールよりSMSが効果的です。すべてのメッセージは3行以内に収め、実用的な詳細を最初に書きましょう。
離脱を招くチェックアウトの文言を修正する
これが最も大きな改善点です。買い物客は、希望するオプションが見えず、提供されていないと判断すると離脱します。3つの変更でほとんどが解決します。
- チェックアウト前に、カートでオプション名を表示する。「店舗受け取り — 無料」は配送ステップの裏に隠さず、カートページで見えるようにしましょう。
- 選択肢の一つが受け取りなら、「配送」を見出しに使わない。「ご注文商品の受け取り方法をお選びください」を使いましょう。
- 郵便番号による対応可否を早い段階で表示する。配送範囲外の郵便番号を入力したら、すぐにその旨を伝え、支払いページまで進んで失敗させるのではなく、店舗受け取りを提案しましょう。
このような小さな文言の変更は、支払いの瞬間ではなく迷いの瞬間を取り除くため、放棄されたカートのかなりの割合を回復させます。
両方のオプションをGoogleのローカル検索結果に表示させる
Googleは、見つけられる受け取り・配送情報しか表示できません。次の4つを行いましょう。
- Googleビジネスプロフィールを申請し、完全に入力する。「店内受け取り」と「配送」の属性を含めます。
- 営業時間、サービス提供エリア、価格帯を含むLocalBusiness構造化データをサイトに追加する。
- 店名、住所、電話番号を、サイト、Google、各種ディレクトリで完全に一致させる。
- 「[あなたの町]での店舗受け取りと地域配送」といったタイトルの簡単なページを公開し、配送範囲、手数料、締め切り時間を明記する。このページが、お客様が実際に検索するキーワードで上位表示されます。
一度行えば、効果は持続します。あなたの店舗は価格だけで競争するのをやめ、利便性で競争し始めます。それは、小さな小売店が倉庫に対して本当に持つ唯一の強みです。
設定を省略したい場合は、お店について一文で説明するだけで、webcekeがストア、地域ページ、店舗受け取りと配送オプションを構築します。
