Recolha em Loja e Entrega Local no Seu Site: Um Guia Passo a Passo para Pequenos Retalhistas

Os seus clientes já esperam poder escolher como recebem a encomenda. Se a sua loja só oferece envio por transportadora, está a perder vendas para a loja ali ao lado que deixa as pessoas passar depois do trabalho ou receber uma entrega no próprio dia. A boa notícia: não precisa de um programador para adicionar opções de recolha em loja e entrega local ao seu site. Veja como fazer isto corretamente numa loja sem código.

Decida o que está realmente a oferecer antes de mexer nas configurações

A maioria dos carrinhos abandonados por causa da entrega vem de promessas vagas. "Entrega local disponível" não diz nada ao cliente. Escolha um pequeno número de opções claramente definidas e dê-lhes nomes simples:

• Recolha em loja — gratuita, pronta em 2 horas, levante durante o horário de funcionamento.
• Entrega local — num raio de 8 km, 4,50 €, entregue no dia seguinte entre as 18h e as 21h.
• Envio padrão — para todo o resto, 3 a 5 dias.

Três opções são suficientes. Cada uma precisa de um preço, uma janela temporal e um limite geográfico. Anote tudo isto primeiro; a parte do software é só copiar.

Defina o raio de entrega e as taxas para que façam sentido

Um raio demasiado generoso destrói silenciosamente as suas margens. Um raio demasiado restrito deixa dinheiro na mesa. Faça o cálculo inverso a partir do seu custo real por entrega: combustível, tempo, embalagem e o risco de uma segunda tentativa de entrega.

• Desenhe o raio em torno do seu código postal, não do centro da vila ou cidade. Lojas rurais precisam frequentemente de um polígono ou de uma lista de códigos postais elegíveis em vez de um círculo.
• Cobre uma taxa fixa dentro da zona e ofereça entrega gratuita acima de um valor de cesto. Esse único limite aumenta o valor médio da encomenda de forma mais fiável do que qualquer código de desconto.
• Adicione um pequeno acréscimo para a periferia da zona se a viagem de ida e volta for longa. Os clientes aceitam quando é explicado.

Se está a construir a loja na webceke, estas regras ficam no mesmo sítio que as suas páginas de produto, por isso alterar uma taxa é uma edição de dois minutos em vez de um pedido ao suporte.

Acerte nos prazos de corte

Os prazos de corte são onde os pequenos retalhistas ganham. Um grande armazém não consegue prometer uma encomenda feita à 13h para recolha no mesmo dia, mas você consegue.

• Defina um prazo de corte para recolha no mesmo dia com base em quando consegue realisticamente separar, embalar e enviar mensagem ao cliente.
• Defina um prazo de corte separado para entrega local, e faça-o mais cedo do que pensa. Se o estafeta sai às 16h, o prazo é às 14h, não às 15h45.
• Mostre o prazo de corte na página do produto e no carrinho, não apenas no checkout. "Encomende nas próximas 3 horas para recolha hoje" é uma das frases com maior taxa de conversão no comércio eletrónico local.
• Bloqueie entregas nos dias em que está fechado. Nada gera mais e-mails zangados do que um horário de domingo que não consegue cumprir.

Faça com que as notificações de encomenda trabalhem por si

Os clientes não abandonam porque a recolha é inconveniente — abandonam porque não sabem o que acontece a seguir. Automatize a tranquilidade:

1. Confirmação de encomenda — repete o método escolhido, a morada e a janela prevista.
2. Pronta para recolha — enviada no momento em que a encomenda está embalada, com horário de funcionamento e link para o mapa.
3. Saiu para entrega — enviada quando o estafeta parte, com uma janela horária aproximada.
4. Entregue ou recolhida — um breve agradecimento com pedido de avaliação.

SMS é melhor do que e-mail para as duas mensagens do meio. Mantenha cada mensagem com menos de três linhas e coloque o detalhe prático primeiro.

Corrija o texto do checkout que causa abandono

Esta é a maior correção de todas. Os compradores abandonam quando não veem a opção preferida e assumem que não é oferecida. Três alterações resolvem a maior parte:

• Nomeie as opções no carrinho, antes do checkout. "Recolha em loja — grátis" deve estar visível na página do carrinho, não escondida atrás de um passo de envio.
• Nunca use "Envio" como título se uma das escolhas for recolha. Use "Como prefere receber a sua encomenda?"
• Mostre a disponibilidade por código postal desde cedo. Se um cliente introduzir um código postal fora da sua zona de entrega, diga-o imediatamente e ofereça recolha em vez de o deixar chegar à página de pagamento e falhar.

Pequenas alterações de texto como estas recuperam habitualmente uma parte significativa dos carrinhos abandonados, porque eliminam o momento de dúvida em vez do momento de pagamento.

Faça com que ambas as opções apareçam nos resultados locais do Google

O Google só consegue mostrar informações de recolha e entrega que consiga encontrar. Faça estas quatro coisas:

• Reivindique e preencha completamente o seu Perfil de Empresa no Google, incluindo os atributos "Recolha" e "Entrega".
• Adicione dados estruturados LocalBusiness ao seu site com o horário de funcionamento, área de serviço e intervalo de preços.
• Mantenha o seu nome, morada e telefone idênticos no site, no Google e em quaisquer diretórios.
• Publique uma página simples com um título como "Recolha em loja e entrega local em [a sua localidade]" com o seu raio, taxas e prazos de corte bem explicados. É essa página que se posiciona nas pesquisas que os seus clientes realmente escrevem.

Faça isto uma vez e continua a funcionar. A sua loja deixa de competir apenas pelo preço e começa a competir pela conveniência — que é a única vantagem que um pequeno retalhista tem genuinamente sobre um armazém.

Se preferir evitar a configuração, descreva a sua loja numa frase e deixe a webceke construir a loja, as páginas locais e as opções de recolha e entrega por si.