Küçük İşletmeler İçin Terk Edilen Sepet E-postası: Kayıp Satışların %60-70'ini Geri Kazanın

Küçük bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, sepetine bir şey ekleyen yaklaşık on kişiden yedisi satın almadan ayrılacaktır. Çoğu sizden bir daha haber almaz. Bu bir trafik sorunu değil — bir takip sorunu ve bu ay geri kazanabileceğiniz en kolay gelir.

Bunu düzeltmek için bir geliştiriciye veya pazarlama diplomasına ihtiyacınız yok. Mağazanız webceke gibi bir yapay zeka web sitesi oluşturucu ile kurulduysa, araçlar zaten orada. Sadece onları açmanız ve ne söyleyeceğinizi bilmeniz gerekiyor.

Terk edilen sepetler neden en ucuz satışlarınızdır

Ödeme sayfasına ulaşan biri zor kısmı zaten halletmiştir. Sizi buldu, bir ürünü beğendi ve ödeme bilgilerini girecek kadar ilerledi. Bu sıcak bir potansiyel müşteri, soğuk değil. Küçük bir işletme için terk edilen sepet e-postası tipik olarak bu kayıp siparişlerin %5-15'ini geri kazanır — çekmek için zaten ödediğiniz para.

Çoğu sahibin yaptığı hata bunu spam olarak görmektir. Değil. Kibar, zamanında bir hatırlatma bir hizmettir. İnsanlar dikkati dağılır, kartını kaybeder veya bir telefon görüşmesiyle kesintiye uğrar. Bir dürtme onları geri getirir.

3 e-postalık seri (ne göndermeli ve ne zaman)

Üç e-postayla sınırlı tutun. Bundan fazlası baskıcı hissettirmeye başlar ve gönderici itibarınıza zarar verebilir.

E-posta 1 — dostane hatırlatma (1 saat sonra gönderin) Kısa, indirim yok. Sadece sepetin kaydedildiğini onaylayın ve engelleri kaldırın.

> Konu: Bir şey bıraktınız > > Merhaba [Ad], > > Sepetiniz hâlâ kayıtlı — [Ürün adı] sizi bekliyor. Hiçbir ücret alınmadı ve ödeme yaklaşık bir dakika sürer. > > [Sepetime dön] > > Sorularınız mı var? Bu e-postayı yanıtlamanız yeterli.

E-posta 2 — güven e-postası (24 saat sonra gönderin) İnsanların tereddüt etmesinin gerçek nedenini ele alın: güven. İade politikanız, kargo hızınız veya bir müşteri yorumuyla başlayın.

> Konu: Hâlâ düşünüyor musunuz? > > Merhaba [Ad], > > Birçok müşteri sipariş vermeden önce bize aynı şeyi soruyor: ya uygun olmazsa? Kısa cevap — 30 gün içinde ücretsiz iade, soru sorulmadan. > > [Ürün adı] 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. > > [Siparişimi tamamla]

E-posta 3 — nazik kapanış (72 saat sonra gönderin) Küçük bir teşvikin yeri burasıdır — eğer kullanacaksanız.

> Konu: Sepetiniz için son çağrı > > Merhaba [Ad], > > [Ürün adı] sizin için ayırıyoruz, ancak stok sınırlı. Tamamlamak için yardım isterseniz, %10 indirim için SAVE10 kodunu kullanın — 48 saat geçerli. > > [Siparişimi tamamla]

Marjlarınızı bozmadan indirim ekleme

İndirim bir araçtır, varsayılan değil. Şu kurallara uyun:

• Yalnızca 3. e-postada indirim yapın. 1. ve 2. e-postalar tam fiyattan birçok siparişi geri kazanır.
• Küçük tutun. %10 indirim genellikle kararsızları ikna etmeye yeter. %25 müşterileri indirimleri beklemeye alıştırır.
• Değeri sınırlayın. "%10 indirim, 20$'a kadar" yüksek fiyatlı ürünlerde sizi korur.
• Son kullanma tarihi belirleyin. 48 saatlik bir süre aciliyet yaratır ve kodların sonsuza kadar dolaşmasını engeller.
• İndirimli ürünleri hariç tutun. Zaten indirimli stoklara asla kod eklemeyin.

Ortalama sipariş değeriniz 30$'ın altındaysa, indirimi tamamen atlayın ve 3. e-postayı sosyal kanıt için kullanın. Marjınız sipariş sayısından daha önemlidir.

Kod yazmadan mağazanızda arayacağınız ayarlar

Mağaza panelinizi açın ve pazarlama veya e-posta otomasyonu bölümünü bulun. Aradığınız şeyler:

• Terk edilen sepet tetikleyicisi — genellikle "sepet oluşturuldu ancak X dakika içinde sipariş yok" olarak tanımlanır.
• Gecikme zamanlaması — ilk e-postayı 5 dakika değil 1 saat olarak ayarlayın. Anında e-postalar gözetim gibi hissettirir.
• Birden fazla adım — bir değil en az üç adıma ihtiyacınız var.
• İndirim kodu ekleme — e-postaya otomatik olarak benzersiz bir kod bırakan bir alan.
• Geri kazanılan gelir takibi — seriye atfedilen siparişleri gösteren bir rapor.
• Çıkış koşulları — biri satın aldığı anda seri durmalıdır.

webceke'de bunlar mağazanızın pazarlama ayarlarında bulunur ve sitenizin geri kalanıyla aynı şablonlara bağlanır, böylece e-postalar hiçbir tasarım çalışması olmadan markanızla uyumlu olur.

İşe yarayıp yaramadığını nasıl ölçersiniz

Her ay üç sayıyı kontrol edin:

1. Geri kazanma oranı — geri kazanılan siparişler bölü terk edilen sepetler. %5-15'i hedefleyin.
2. Geri kazanılan gelir — gerçek para miktarı. Kendinize rapor edeceğiniz sayı budur.
3. Abonelikten çıkma oranı — %1'in üzerine çıkarsa, çok sık veya çok agresif e-posta gönderiyorsunuz.

Herhangi bir yeni seriyi yargılamadan önce iki tam hafta verin. 1. e-postada açılma oranları %40-50 arasında olmalıdır; daha düşükse sorun teklifinizde değil konu satırınızdadır.

En çok geri kazanan perakendeciler en büyük bütçelere sahip olanlar değildir. Bunu bir kez kurup çalıştırmaya bırakanlardır. Mağazanızı webceke'de kurun, terk edilen sepet serisini açın ve zaten kaybettiğiniz satışları sessizce geri kazanmasına izin verin.