اپنی ویب سائٹ پر مقامی پک اپ اور ڈیلیوری کے اختیارات: چھوٹے ریٹیلرز کے لیے مرحلہ وار گائیڈ
webceke
آپ کے گاہک پہلے ہی توقع رکھتے ہیں کہ وہ اپنے آرڈر کی ترسیل کا طریقہ خود منتخب کریں۔ اگر آپ کا اسٹور صرف شپنگ کی سہولت دیتا ہے، تو آپ گلی کے اس دکان سے سیل کھو رہے ہیں جو لوگوں کو کام کے بعد آ کر سامان لینے یا اسی دن ڈیلیوری کی سہولت دیتا ہے۔ اچھی خبر یہ ہے: اپنی ویب سائٹ پر مقامی پک اپ اور ڈیلیوری کے اختیارات شامل کرنے کے لیے آپ کو کسی ڈویلپر کی ضرورت نہیں۔ یہاں بتایا گیا ہے کہ نو کوڈ اسٹور پر اسے صحیح طریقے سے کیسے کریں۔
سیٹنگز کو چھونے سے پہلے طے کریں کہ آپ اصل میں کیا پیش کر رہے ہیں
فل فل مینٹ کے حوالے سے زیادہ تر کارٹ چھوڑنے کی وجہ مبہم وعدے ہوتے ہیں۔ "مقامی ڈیلیوری دستیاب ہے" گاہک کو کچھ نہیں بتاتا۔ تھوڑے سے واضح طور پر متعین اختیارات چنیں اور انہیں سادہ نام دیں:
- اسٹور سے وصولی — مفت، 2 گھنٹے میں تیار، کھلنے کے اوقات میں جمع کریں۔
- مقامی ڈیلیوری — 5 میل کے اندر، £4.50، اگلے دن شام 6–9 بجے کے درمیان ڈیلیوری۔
- معیاری شپنگ — باقی تمام جگہوں کے لیے، 3–5 دن۔
تین اختیارات کافی ہیں۔ ہر ایک کے لیے قیمت، وقت کی حد، اور جغرافیائی حد درکار ہے۔ پہلے یہ سب لکھ لیں؛ سافٹ ویئر کا کام صرف انہیں درج کرنا ہے۔
اپنی ڈیلیوری کا دائرہ اور فیس اس طرح مقرر کریں کہ وہ معقول لگیں
حد سے زیادہ فراخ دائرہ خاموشی سے آپ کے منافع کو ختم کر دیتا ہے۔ حد سے زیادہ تنگ دائرہ پیسے ضائع کرتا ہے۔ اپنی فی ڈیلیوری اصل لاگت سے الٹا حساب لگائیں: ایندھن، وقت، پیکنگ، اور دوبارہ ڈیلیوری کا خطرہ۔
- دائرہ اپنے پوسٹ کوڈ کے گرد بنائیں، اپنے شہر کے مرکز کے گرد نہیں۔ دیہی اسٹورز کو اکثر دائرے کی بجائے کثیرالاضلاع یا اہل پوسٹ کوڈز کی فہرست کی ضرورت ہوتی ہے۔
- زون کے اندر فلیٹ فیس لیں، اور باسکٹ ویلیو سے اوپر مفت ڈیلیوری پیش کریں۔ یہ واحد حد کسی بھی ڈسکاؤنٹ کوڈ سے زیادہ قابل اعتماد طریقے سے اوسط آرڈر ویلیو بڑھاتی ہے۔
- اگر زون کے بیرونی کنارے تک جانے میں لمبا سفر ہو تو تھوڑا اضافی چارج لگائیں۔ جب وضاحت کی جائے تو گاہک اسے قبول کرتے ہیں۔
اگر آپ webceke پر اسٹور بنا رہے ہیں، تو یہ قواعد آپ کے پروڈکٹ صفحات کی جگہ ہی میں ہوتے ہیں، اس لیے فیس تبدیل کرنا سپورٹ ٹکٹ کے بجائے دو منٹ کا کام ہے۔
اپنے کٹ آف اوقات درست رکھیں
کٹ آف اوقات وہ جگہ ہے جہاں چھوٹے ریٹیلرز جیتتے ہیں۔ بڑا گودام دوپہر 1 بجے کے آرڈر کی اسی دن وصولی کی ضمانت نہیں دے سکتا، لیکن آپ دے سکتے ہیں۔
- اسی دن وصولی کے لیے کٹ آف اس بنیاد پر مقرر کریں کہ آپ حقیقت میں کب سامان چن کر، پیک کر کے، اور گاہک کو پیغام بھیج سکتے ہیں۔
- مقامی ڈیلیوری کے لیے الگ کٹ آف مقرر کریں، اور اسے اپنی توقع سے پہلے رکھیں۔ اگر آپ کا ڈرائیور شام 4 بجے نکلتا ہے، تو کٹ آف دوپہر 2 بجے ہے، 3:45 نہیں۔
- کٹ آف کو صرف چیک آؤٹ پر نہیں، بلکہ پروڈکٹ پیج اور کارٹ میں بھی دکھائیں۔ "آج وصولی کے لیے 3 گھنٹے کے اندر آرڈر کریں" مقامی ای کامرس میں سب سے زیادہ کنورٹ کرنے والی سطروں میں سے ایک ہے۔
- جن دنوں آپ بند ہیں ان دنوں ڈیلیوری بلاک کریں۔ اتوار کا ایسا سلاٹ جو آپ پورا نہ کر سکیں، اس سے تیز غصے بھرے ای میلز کوئی چیز پیدا نہیں کرتی۔
آرڈر کی اطلاعات کو اپنا کام خود کرنے دیں
گاہک اس لیے نہیں چھوڑتے کہ پک اپ تکلیف دہ ہے — وہ اس لیے چھوڑتے ہیں کہ انہیں معلوم نہیں ہوتا کہ آگے کیا ہوگا۔ تسلی کو خودکار بنائیں:
- آرڈر کی تصدیق — منتخب کردہ طریقہ، پتہ، اور متوقع وقت کی حد دوبارہ بتاتی ہے۔
- وصولی کے لیے تیار — آرڈر پیک ہونے کے لمحے بھیجی جاتی ہے، کھلنے کے اوقات اور نقشے کے لنک کے ساتھ۔
- ڈیلیوری کے لیے روانہ — ڈرائیور کے نکلنے پر بھیجی جاتی ہے، تخمینی وقت کے سلاٹ کے ساتھ۔
- ڈیلیور یا وصول شدہ — مختصر شکریہ کے ساتھ ریویو کی درخواست۔
درمیانی دو پیغامات کے لیے ایس ایم ایس ای میل سے بہتر ہے۔ ہر پیغام تین سطروں سے کم رکھیں اور عملی تفصیل پہلے رکھیں۔
چیک آؤٹ کی وہ الفاظ درست کریں جو کارٹ چھوڑنے کا سبب بنتے ہیں
یہ سب سے بڑی اصلاح ہے۔ خریدار اس وقت کارٹ چھوڑتے ہیں جب وہ اپنا پسندیدہ اختیار نہیں دیکھ پاتے اور سمجھ لیتے ہیں کہ یہ پیشکش ہی نہیں کی جا رہی۔ تین تبدیلیاں اس کا بیشتر حل کر دیتی ہیں:
- چیک آؤٹ سے پہلے کارٹ میں اختیارات کے نام لکھیں۔ "اسٹور سے وصولی — مفت" کارٹ پیج پر نظر آنا چاہیے، شپنگ مرحلے کے پیچھے چھپا نہیں ہونا چاہیے۔
- اگر اختیارات میں سے ایک وصولی ہے تو "شپنگ" کو بطور سرخی ہرگز استعمال نہ کریں۔ "آپ اپنا آرڈر کیسے حاصل کرنا چاہیں گے؟" لکھیں۔
- پوسٹ کوڈ کے ذریعے دستیابی جلد دکھائیں۔ اگر گاہک آپ کے ڈیلیوری زون سے باہر کا پوسٹ کوڈ لکھے، تو فوراً بتائیں اور ادائیگی کے صفحے تک پہنچ کر ناکام ہونے کے بجائے وصولی کی پیشکش کریں۔
اس طرح کی چھوٹی الفاظ کی تبدیلیاں معمول کے مطابق چھوڑے گئے کارٹس کا ایک قابل ذکر حصہ واپس لے آتی ہیں، کیونکہ یہ ادائیگی کے لمحے کے بجائے شک کے لمحے کو ختم کرتی ہیں۔
دونوں اختیارات کو گوگل کے مقامی نتائج میں نمایاں کریں
گوگل صرف وہی پک اپ اور ڈیلیوری معلومات دکھا سکتا ہے جو اسے مل سکیں۔ یہ چار کام کریں:
- اپنی گوگل بزنس پروفائل کا دعویٰ کریں اور اسے مکمل بھریں، بشمول "پک اپ" اور "ڈیلیوری" کی خصوصیات۔
- اپنی سائٹ پر LocalBusiness اسٹرکچرڈ ڈیٹا شامل کریں جس میں کھلنے کے اوقات، سروس ایریا، اور قیمت کی حد ہو۔
- اپنا نام، پتہ، اور فون نمبر اپنی سائٹ، گوگل، اور کسی بھی ڈائریکٹری میں یکساں رکھیں۔
- "[آپ کے شہر] میں مقامی پک اپ اور ڈیلیوری" جیسے عنوان کے ساتھ ایک سادہ صفحہ شائع کریں جس میں آپ کا دائرہ، فیس، اور کٹ آف اوقات واضح طور پر لکھے ہوں۔ یہی صفحہ ان تلاشوں میں درجہ بندی کرتا ہے جو آپ کے گاہک واقعی ٹائپ کرتے ہیں۔
یہ ایک بار کریں اور یہ کام کرتا رہے گا۔ آپ کا اسٹور صرف قیمت پر مقابلہ کرنا چھوڑ کر سہولت پر مقابلہ کرنے لگے گا — اور یہی واحد برتری ہے جو ایک چھوٹے ریٹیلر کو گودام پر واقعی حاصل ہے۔
اگر آپ سیٹ اپ سے بچنا چاہتے ہیں، تو اپنی دکان کو ایک جملے میں بیان کریں اور webceke کو اسٹور، مقامی صفحات، اور پک اپ و ڈیلیوری کے اختیارات خود بنانے دیں۔
